Casos de éxito
CAR, NSI e IBM están revolucionando la posventa de automoción con IA agéntica
Equipo CAR · 29/01/2026
El sector de la posventa de automoción se enfrenta a un reto crítico: casi una de cada dos citas sigue gestionándose sin una preparación adecuada, lo que provoca pérdida de tiempo, oportunidades de ingresos desaprovechadas y un descenso en la satisfacción del cliente.
Para hacer frente a este desafío, Inforserveis, NSI e IBM han unido su experiencia para potenciar Cloud Active Reception (CAR), la solución digital dedicada a la posventa, incorporando nuevas funcionalidades de IA agéntica desarrolladas con IBM watsonx Orchestrate.El objetivo es pasar de una gestión reactiva de las citas a un modelo totalmente proactivo, impulsado por agentes de IA autónomos.
ProActive AI: una nueva generación de inteligencia en el corazón de los concesionarios
En el núcleo de esta innovación se encuentra ProActive AI, un conjunto de capacidades agénticas que permite a los concesionarios ganar en precisión, eficiencia y rendimiento. Gracias a la combinación de Agent AI y Assistant AI, CAR se convierte en un verdadero copiloto de negocio capaz de:
- optimizar la preparación de las citas
- personalizar recomendaciones
- impulsar el rendimiento
Esta IA agéntica ayuda a marcas y concesionarios a ahorrar tiempo, mejorar la calidad del servicio y aumentar la rentabilidad operativa, todo ello ofreciendo una experiencia de cliente mucho más fluida.
Un ROI rápido para los concesionarios
Gracias a este enfoque, CAR permite a los talleres:
- Incrementar los ingresos por visita
- Reducir las pérdidas asociadas a las ausencias de clientes
- Agilizar la recepción de clientes
- Acelerar la preparación de las citas
- Optimizar la gestión de recursos
Esto convierte a CAR en un modelo replicable para cualquier organización que desee implantar IA agéntica enfocada en la Atención al Cliente.