CAR, NSI et IBM révolutionnent l’après vente automobile grâce à l’IA agentique

Le secteur de l’après‑vente automobile fait face à un défi critique : près d’un rendez‑vous sur deux continue d’être géré sans préparation adéquate, ce qui entraîne des pertes de temps, des opportunités de revenus manquées et une baisse de la satisfaction client.

Pour relever ce défi, Inforserveis, NSI et IBM ont uni leurs expertises afin de renforcer Cloud Active Reception (CAR), la solution digitale dédiée à l’après‑vente, en y intégrant de nouvelles fonctionnalités d’IA agentique développées avec IBM watsonx Orchestrate. L’objectif est de passer d’une gestion réactive des rendez‑vous à un modèle totalement proactif, piloté par des agents d’IA autonomes.

ProActive AI : une nouvelle génération d’intelligence au cœur des concessionnaires

Au centre de cette innovation se trouve ProActive AI, un ensemble de capacités agentiques permettant aux concessionnaires de gagner en précision, en efficacité et en performance. Grâce à la combinaison de l’Agent AI et de l’Assistant AI, CAR devient un véritable copilote business capable de :

• optimiser la préparation des rendez‑vous
• personnaliser les recommandations
• stimuler la performance

Cette IA agentique aide les marques et les concessionnaires à gagner du temps, à améliorer la qualité du service et à accroître la rentabilité opérationnelle, tout en offrant une expérience client beaucoup plus fluide.

Un ROI rapide pour les concessionnaires

Grâce à cette approche, CAR permet aux ateliers de : • augmenter les revenus par visite
• réduire les pertes liées aux absences des clients
• fluidifier la réception des clients
• accélérer la préparation des rendez‑vous
• optimiser la gestion des ressources

CAR devient ainsi un modèle réplicable pour toute organisation souhaitant déployer une IA agentique orientée service client.