La nueva era de la recepción activa en automoción

La posventa del automóvil entra en la era de la anticipación gracias a la Agentic AI 

Durante años, la posventa del automóvil ha sido uno de los principales motores de rentabilidad para concesionarios y redes de automoción. Sin embargo, también es una de las áreas donde más ineficiencias operativas persisten. Una de las más habituales, y menos visibles, es la gestión de las citas de taller sin una preparación previa adecuada. 

En la práctica, esto se traduce en citas mal dimensionadas, tiempos muertos en el taller, oportunidades comerciales desaprovechadas y una experiencia de cliente irregular. De hecho, la experiencia de campo en distintas redes europeas muestra que casi una de cada dos citas se agenda sin contar con toda la información necesaria antes de la llegada del vehículo. 

Ante este contexto, la digitalización de la recepción activa evoluciona hacia un nuevo modelo: pasar de reaccionar cuando el cliente llega al taller a anticiparse días antes, optimizando cada visita desde su origen. Aquí es donde la Agentic AI comienza a marcar la diferencia. 

De la recepción digital a la recepción verdaderamente proactiva 

Las soluciones digitales de recepción activa han permitido centralizar la gestión de citas y mejorar la trazabilidad del cliente. Pero el verdadero salto cualitativo llega cuando estas plataformas incorporan inteligencia capaz de actuar de forma autónoma, analizando datos, detectando riesgos y proponiendo acciones sin intervención constante del usuario. 

Este es el enfoque que adopta Cloud Active Reception (CAR) con la integración de nuevas funcionalidades basadas en Agentic AI, desarrolladas con el apoyo de NSI y la tecnología IBM watsonx Orchestrate. El objetivo no es añadir complejidad, sino automatizar la preparación de las citas y convertirla en un proceso sistemático y escalable. 

La clave está en una combinación de Agent AI y Assistant AI, que permite a la solución actuar como un auténtico copiloto del servicio posventa. 

Preparar la cita antes de que el cliente llegue 

Una de las funcionalidades más críticas de este enfoque es la preparación anticipada de la cita. A partir de la información disponible (historial del vehículo, operaciones anteriores, contexto del cliente), la solución identifica las necesidades probables del vehículo antes de su llegada al taller. 

Esto permite: 

• Organizar mejor la carga de trabajo. 

• Asegurar la disponibilidad de piezas y recursos. 

• Reducir improvisaciones en el mostrador de recepción. 

El resultado es una visita más fluida, tanto para el cliente como para el asesor, y un taller que trabaja con mayor previsión.