Oficinas e concessionários, mais digitalizados do que a média das empresas espanholas

As empresas que vendem, mantêm e reparam veículos estão mais orientadas para a utilização de ferramentas digitais na venda online dos seus produtos e serviços do que a média das empresas espanholas. Esta é uma das conclusões — talvez surpreendente para alguns analistas do setor da venda e pós‑venda automóvel — do mais recente estudo do Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI), dependente do Ministério da Transformação Digital, referente a 2025.

Digitalizar o negócio da venda e reparação de veículos injeta eficiência e rentabilidade na atividade. Este é um dos argumentos de futuro mais frequentemente utilizados nos fóruns e encontros espanhóis da distribuição e pós‑venda automóvel. À luz dos resultados do estudo “Uso das TIC e do comércio eletrónico nas empresas em Espanha”, do ONTSI, parece que, nos últimos anos, os empresários do setor automóvel têm feito o seu trabalho de casa.

Sem deixar de referir que os dados do estudo têm origem nos inquéritos realizados pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) — que, de forma geral, entrevistam empresas de maior dimensão —, estas são as principais conclusões em cada um dos blocos analisados:

Inteligência Artificial
21,1 % das empresas espanholas declaram utilizar tecnologias de Inteligência Artificial nas suas estratégias de comércio eletrónico. Esta percentagem desce para 18 % no caso dos concessionários e oficinas.

Analítica de Dados
41,4 % das empresas espanholas inquiridas afirmam realizar analítica de dados internamente através de ferramentas digitais. No caso das empresas de automação — concessionários e oficinas — esta percentagem sobe para 50,2 %.

Utilização de software na nuvem
Enquanto 44,3 % das empresas nacionais dizem utilizar serviços na nuvem, no caso dos concessionários e oficinas esta percentagem aumenta para 46,1 %.

Banda larga e velocidade de download de 1 Gb ou mais
As empresas do setor, segundo o estudo, investem mais em infraestruturas que permitem dispor de Internet com velocidades de download mais elevadas. 34,7 % dos concessionários e oficinas inquiridos afirmam contar com este recurso de alta velocidade, quase dois pontos percentuais acima da média das empresas espanholas (32,9 %).

Utilização de redes sociais
Aqui, concessionários e oficinas destacam‑se claramente da média das empresas nacionais: 79,2 % das empresas do setor declaram utilizar redes sociais nas suas estratégias de venda online, face a 69,7 % do conjunto das empresas da economia espanhola.

Vendas online
Verifica‑se uma situação paradoxal. Por um lado, são mais as empresas de automação que afirmam vender online (43,6 %) do que as empresas de outros setores (26,6 %). Por outro, a percentagem das vendas online sobre o total das vendas é superior nas empresas que não pertencem ao setor automóvel (30,3 %) face às que pertencem (21,7 %).

O estudo do Ministério recolhe muitos outros indicadores; no entanto, os aqui apresentados demonstram que a distância que existia há alguns anos em matéria de digitalização das vendas online entre concessionários, oficinas e empresas de outros setores não só se reduziu, como em alguns aspetos deixou mesmo de existir.

Ainda assim, os dados provenientes de outras fontes do setor e a nossa experiência na Cloud Active Reception (CAR) mostram que ainda há muito por fazer e que é cada vez maior a brecha digital existente — com impactos claros em termos de eficiência e rentabilidade — entre as oficinas mais e melhor digitalizadas e aquelas que o são menos.

Link para os dados do estudo do Ministério:
https://www.ontsi.es/es/indicadores/uso-tic-y-comercio-electronico-en-las-empresas-en-espana

Com os seus enviesamentos — porque os estudos “oficiais” são sempre de traço grosso —, não deixam ainda assim de ser a “visão” e a “fotografia” captada pelo organismo público responsável pela digitalização das empresas espanholas.