80 % dos condutores consideram que a sua oficina de confiança é o melhor consultor em matéria de mobilidade

Num contexto de profunda transformação da mobilidade, a oficina de reparação de veículos deixou de ser apenas o local onde se repara um veículo. Hoje, é cada vez mais um consultor integral de mobilidade, capaz de acompanhar o condutor antes, durante e depois de uma manutenção ou de uma avaria.

É isso que confirma um estudo realizado pela Federação Espanhola de Empresários de Oficinas de Automação (CONEPA), em colaboração com a iniciativa Posventa Plural: cerca de 8 em cada 10 automobilistas consideram que a sua oficina de confiança é o interlocutor mais adequado para os ajudar a resolver as suas necessidades de mobilidade. No entanto, esse papel de consultor de mobilidade, com todos os serviços potenciais associados, exige — como o próprio estudo da CONEPA também salienta — uma gestão profissional e eficiente: digital.

O inquérito indica que o automobilista valoriza especialmente a capacidade da sua oficina de confiança para oferecer soluções de mobilidade quando o veículo fica imobilizado devido a uma manutenção ou reparação. Nesses momentos, tão importante como recuperar rapidamente a mobilidade ao volante do próprio veículo através de uma intervenção de qualidade é poder continuar a realizar os seus deslocamentos habituais — levar os filhos à escola, ir trabalhar, fazer compras ou desfrutar de uma escapadinha de fim de semana — enquanto o veículo se encontra na oficina, através de uma solução de mobilidade adequada, como um veículo de substituição.

Nesta linha, outro relatório da associação patronal dos concessionários, a FACONAUTO, indica que 80 % dos utilizadores de oficinas oficiais veem com bons olhos o serviço de veículo de substituição. No entanto, é verdade que a percentagem dos que o valorizam muito positivamente, mesmo quando implica um custo adicional para o automobilista, desce para 39 %, enquanto 41 % prefeririam que fosse gratuito.

No âmbito dos serviços com os quais a oficina facilita a vida do condutor, são igualmente bem avaliados os serviços de recolha e entrega do veículo no domicílio ou local de trabalho, bem como o transporte e realização da inspeção periódica obrigatória. Segundo outro estudo da iniciativa Posventa Plural, estes serviços obtêm níveis de valorização superiores a 70 % dos automobilistas. Os clientes não querem perder demasiado tempo no processo de manutenção, reparação ou inspeção, e valorizam cada vez mais este tipo de serviços, mesmo quando têm um custo adicional; cerca de 40 % dos condutores afirmam estar dispostos a pagar por eles.

Mas o papel da oficina enquanto fornecedora de soluções de mobilidade vai além de reduzir os incómodos durante a reparação ou de facilitar uma alternativa de deslocação temporária. Cada vez mais automobilistas consultam e confiam na sua oficina de confiança para se orientarem na tomada de decisões quando o veículo chega ao fim da sua vida útil, seja porque o cliente já ponderava desfazer‑se do veículo, seja porque a sua reparação, no caso dos veículos mais antigos, deixa de ser economicamente viável. É nesse momento que surgem diversas soluções que os verdadeiros especialistas em automação e mobilidade — os profissionais da oficina — podem oferecer aos clientes: desde um veículo usado, a um contrato de renting ou a um modelo de subscrição.

Esta orientação para a mobilidade das oficinas não responde apenas a uma procura real do cliente, como representa também uma clara oportunidade de negócio para os reparadores. Oferecer serviços de mobilidade enquanto o veículo está em reparação — e alternativas posteriores, se não for possível reparar — aumenta o valor do serviço, fideliza o cliente e abre novas vias de receitas complementares. O automobilista não só regressa, como recomenda.

Para gerir de forma eficiente e rentável esta complexidade crescente, a chave está na digitalização. Plataformas digitais, como a Cloud Active Reception e a sua funcionalidade “Car Mobility”, que integram a gestão do veículo de substituição, a logística de recolha e entrega e as propostas de mobilidade alternativa, permitem à oficina profissionalizar estas ofertas, controlar custos e oferecer uma experiência homogénea e transparente ao cliente.

A oficina já não é apenas um reparador: é o melhor consultor de mobilidade para o condutor. E aqueles que souberem estruturar e digitalizar esta proposta estarão melhor posicionados no novo ecossistema da automação.