Num contexto de profunda transforma\u00e7\u00e3o da mobilidade, a oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos deixou de ser apenas o local onde se repara um ve\u00edculo. Hoje, \u00e9 cada vez mais um consultor integral de mobilidade, capaz de acompanhar o condutor antes, durante e depois de uma manuten\u00e7\u00e3o ou de uma avaria.<\/p>\n
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\u00c9 isso que confirma um estudo realizado pela Federa\u00e7\u00e3o Espanhola de Empres\u00e1rios de Oficinas de Automa\u00e7\u00e3o (CONEPA), em colabora\u00e7\u00e3o com a iniciativa Posventa Plural: cerca de 8 em cada 10 automobilistas consideram que a sua oficina de confian\u00e7a \u00e9 o interlocutor mais adequado para os ajudar a resolver as suas necessidades de mobilidade. No entanto, esse papel de consultor de mobilidade, com todos os servi\u00e7os potenciais associados, exige \u2014 como o pr\u00f3prio estudo da CONEPA tamb\u00e9m salienta \u2014 uma gest\u00e3o profissional e eficiente: digital.<\/p>\n
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O inqu\u00e9rito indica que o automobilista valoriza especialmente a capacidade da sua oficina de confian\u00e7a para oferecer solu\u00e7\u00f5es de mobilidade quando o ve\u00edculo fica imobilizado devido a uma manuten\u00e7\u00e3o ou repara\u00e7\u00e3o. Nesses momentos, t\u00e3o importante como recuperar rapidamente a mobilidade ao volante do pr\u00f3prio ve\u00edculo atrav\u00e9s de uma interven\u00e7\u00e3o de qualidade \u00e9 poder continuar a realizar os seus deslocamentos habituais \u2014 levar os filhos \u00e0 escola, ir trabalhar, fazer compras ou desfrutar de uma escapadinha de fim de semana \u2014 enquanto o ve\u00edculo se encontra na oficina, atrav\u00e9s de uma solu\u00e7\u00e3o de mobilidade adequada, como um ve\u00edculo de substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Nesta linha, outro relat\u00f3rio da associa\u00e7\u00e3o patronal dos concession\u00e1rios, a FACONAUTO, indica que 80\u202f% dos utilizadores de oficinas oficiais veem com bons olhos o servi\u00e7o de ve\u00edculo de substitui\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 verdade que a percentagem dos que o valorizam muito positivamente, mesmo quando implica um custo adicional para o automobilista, desce para 39\u202f%, enquanto 41\u202f% prefeririam que fosse gratuito.<\/p>\n
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No \u00e2mbito dos servi\u00e7os com os quais a oficina facilita a vida do condutor, s\u00e3o igualmente bem avaliados os servi\u00e7os de recolha e entrega do ve\u00edculo no domic\u00edlio ou local de trabalho, bem como o transporte e realiza\u00e7\u00e3o da inspe\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica obrigat\u00f3ria. Segundo outro estudo da iniciativa Posventa Plural, estes servi\u00e7os obt\u00eam n\u00edveis de valoriza\u00e7\u00e3o superiores a 70\u202f% dos automobilistas. Os clientes n\u00e3o querem perder demasiado tempo no processo de manuten\u00e7\u00e3o, repara\u00e7\u00e3o ou inspe\u00e7\u00e3o, e valorizam cada vez mais este tipo de servi\u00e7os, mesmo quando t\u00eam um custo adicional; cerca de 40\u202f% dos condutores afirmam estar dispostos a pagar por eles.<\/p>\n
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Mas o papel da oficina enquanto fornecedora de solu\u00e7\u00f5es de mobilidade vai al\u00e9m de reduzir os inc\u00f3modos durante a repara\u00e7\u00e3o ou de facilitar uma alternativa de desloca\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria. Cada vez mais automobilistas consultam e confiam na sua oficina de confian\u00e7a para se orientarem na tomada de decis\u00f5es quando o ve\u00edculo chega ao fim da sua vida \u00fatil, seja porque o cliente j\u00e1 ponderava desfazer\u2011se do ve\u00edculo, seja porque a sua repara\u00e7\u00e3o, no caso dos ve\u00edculos mais antigos, deixa de ser economicamente vi\u00e1vel. \u00c9 nesse momento que surgem diversas solu\u00e7\u00f5es que os verdadeiros especialistas em automa\u00e7\u00e3o e mobilidade \u2014 os profissionais da oficina \u2014 podem oferecer aos clientes: desde um ve\u00edculo usado, a um contrato de renting ou a um modelo de subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Esta orienta\u00e7\u00e3o para a mobilidade das oficinas n\u00e3o responde apenas a uma procura real do cliente, como representa tamb\u00e9m uma clara oportunidade de neg\u00f3cio para os reparadores. Oferecer servi\u00e7os de mobilidade enquanto o ve\u00edculo est\u00e1 em repara\u00e7\u00e3o \u2014 e alternativas posteriores, se n\u00e3o for poss\u00edvel reparar \u2014 aumenta o valor do servi\u00e7o, fideliza o cliente e abre novas vias de receitas complementares. O automobilista n\u00e3o s\u00f3 regressa, como recomenda.<\/p>\n
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Para gerir de forma eficiente e rent\u00e1vel esta complexidade crescente, a chave est\u00e1 na digitaliza\u00e7\u00e3o. Plataformas digitais, como a Cloud Active Reception e a sua funcionalidade \u201cCar Mobility\u201d, que integram a gest\u00e3o do ve\u00edculo de substitui\u00e7\u00e3o, a log\u00edstica de recolha e entrega e as propostas de mobilidade alternativa, permitem \u00e0 oficina profissionalizar estas ofertas, controlar custos e oferecer uma experi\u00eancia homog\u00e9nea e transparente ao cliente.<\/p>\n
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A oficina j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas um reparador: \u00e9 o melhor consultor de mobilidade para o condutor. E aqueles que souberem estruturar e digitalizar esta proposta estar\u00e3o melhor posicionados no novo ecossistema da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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