A p\u00f3s\u2011venda autom\u00f3vel entra na era da antecipa\u00e7\u00e3o gra\u00e7as \u00e0 Agentic AI.<\/p>\n
Durante anos, a p\u00f3s\u2011venda autom\u00f3vel foi um dos principais motores de rentabilidade para concession\u00e1rios e redes de automa\u00e7\u00e3o. No entanto, continua tamb\u00e9m a ser uma das \u00e1reas onde persistem mais inefici\u00eancias operacionais. Uma das mais comuns \u2014 e menos vis\u00edveis \u2014 \u00e9 a gest\u00e3o das marca\u00e7\u00f5es de oficina sem uma prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via adequada.<\/p>\n
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Na pr\u00e1tica, isto traduz\u2011se em marca\u00e7\u00f5es mal dimensionadas, tempos mortos na oficina, oportunidades comerciais desperdi\u00e7adas e uma experi\u00eancia do cliente irregular. De facto, a experi\u00eancia de campo em diferentes redes europeias mostra que quase uma em cada duas marca\u00e7\u00f5es \u00e9 agendada sem dispor de toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria antes da chegada do ve\u00edculo.<\/p>\n
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Perante este contexto, a digitaliza\u00e7\u00e3o da rece\u00e7\u00e3o ativa evolui para um novo modelo: passar de reagir quando o cliente chega \u00e0 oficina para se antecipar dias antes, otimizando cada visita desde a sua origem. \u00c9 aqui que a Agentic AI come\u00e7a a fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n
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Da rece\u00e7\u00e3o digital \u00e0 rece\u00e7\u00e3o verdadeiramente proativa<\/strong><\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es digitais de rece\u00e7\u00e3o ativa permitiram centralizar a gest\u00e3o das marca\u00e7\u00f5es e melhorar a rastreabilidade do cliente. No entanto, o verdadeiro salto qualitativo acontece quando estas plataformas incorporam intelig\u00eancia capaz de atuar de forma aut\u00f3noma, analisando dados, detetando riscos e propondo a\u00e7\u00f5es sem interven\u00e7\u00e3o constante do utilizador.<\/p>\n <\/p>\n Esta \u00e9 a abordagem adotada pela Cloud Active Reception (CAR) com a integra\u00e7\u00e3o de novas funcionalidades baseadas em Agentic AI, desenvolvidas com o apoio da NSI e da tecnologia IBM watsonx Orchestrate. O objetivo n\u00e3o \u00e9 acrescentar complexidade, mas automatizar a prepara\u00e7\u00e3o das marca\u00e7\u00f5es e transform\u00e1\u2011la num processo sistem\u00e1tico e escal\u00e1vel.<\/p>\n <\/p>\n A chave est\u00e1 numa combina\u00e7\u00e3o de Agent AI e Assistant AI, que permite \u00e0 solu\u00e7\u00e3o atuar como um verdadeiro copiloto do servi\u00e7o de p\u00f3s\u2011venda.<\/p>\n <\/p>\n Preparar a marca\u00e7\u00e3o antes da chegada do cliente<\/strong><\/p>\n Uma das funcionalidades mais cr\u00edticas desta abordagem \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o antecipada da marca\u00e7\u00e3o. A partir da informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel (hist\u00f3rico do ve\u00edculo, opera\u00e7\u00f5es anteriores, contexto do cliente), a solu\u00e7\u00e3o identifica as necessidades prov\u00e1veis do ve\u00edculo antes da sua chegada \u00e0 oficina.<\/p>\n <\/p>\n Isto permite:<\/p>\n \u2022 Organizar melhor a carga de trabalho <\/p>\n O resultado \u00e9 uma visita mais fluida, tanto para o cliente como para o consultor, e uma oficina que trabalha com maior previsibilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A p\u00f3s\u2011venda autom\u00f3vel entra na era da antecipa\u00e7\u00e3o gra\u00e7as \u00e0 Agentic AI. Durante anos, a p\u00f3s\u2011venda autom\u00f3vel foi um dos principais motores de rentabilidade para concession\u00e1rios e redes de automa\u00e7\u00e3o. No entanto, continua tamb\u00e9m a ser uma das \u00e1reas onde persistem mais inefici\u00eancias operacionais. Uma das mais comuns \u2014 e menos vis\u00edveis \u2014 \u00e9 a […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[124,123,122,98],"tags":[141,143,140,105,106,142,144,121],"class_list":["post-1821","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-utilizando-car","category-produtividade","category-outros","category-car-tech","tag-chefe-de-pos-venda-automovel","tag-departamento-de-apos-venda","tag-gestao-de-pos-venda","tag-planificador-taller","tag-recepcion-activa","tag-responsavel-de-apos-venda","tag-servicos-apos-venda-automovel","tag-software-de-taller"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n\u2022 Garantir a disponibilidade de pe\u00e7as e recursos
\n\u2022 Reduzir improvisa\u00e7\u00f5es no balc\u00e3o de rece\u00e7\u00e3o<\/p>\n