Talleres y concesionarios, más digitalizados que la media de las empresas españolas

Las empresas que venden, mantienen y reparan vehículos están más orientadas al uso de herramientas digitales para la venta online de sus productos y servicios que la media de las empresas españolas. Es una de las conclusiones, quizá sorprendente para algunos analistas del sector de la venta y posventa de vehículos, que arroja el último estudio del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), dependiente del Ministerio de para la Transformación Digital, correspondiente a 2025.

Digitalizar el negocio de la venta y reparación de vehículos inyecta eficiencia y rentabilidad al negocio. Es uno de los argumentos de futuro más utilizados en los foros y encuentros españoles de la distribución y posventa de automoción. A tenor de los resultados del estudio sobre “Uso TIC y comercial electrónico en las empresas en España”, del ONTSI, parece que en los últimos años los empresarios del sector de la automoción están haciendo sus deberes.

Sin pasar por alto que los datos que arroja el estudio tienen su origen en las encuestas que realiza el Instituto Nacional de Estadística (INE) y que en general entrevistan a empresas de más tamaño, estas serían las principales conclusiones en cada uno de los apartados realizados:

Inteligencia Artificial

El 21,1% de las empresas españolas declaran el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial en sus estrategias de comercio electrónico, un porcentaje que baja al 18% en el caso de los concesionarios y talleres.

Analítica de Datos

Un 41,4% de las compañías españolas entrevistadas aseguran realidad analítica de datos en interno con herramientas digitales. En el caso de las empresas de automoción, concesionarios y talleres, este porcentaje sobre al 50,2%

Uso de Software en la Nube

En este caso, mientras que un 44,3% de las empresas nacionales dicen utilizar este tipo de servicios en la nube, en el caso de los concesionarios y talleres este porcentaje sube hasta el 46,1%

Banda ancha y velocidad de descarga de 1G o más

Las empresas de nuestro sector, según el estudio, invierten más en la infraestructura que permite disponer de Internet a mayor velocidad de descarga. Un 34,7% de los concesionarios y talleres encuestados aseguran contar con este recurso de gran velocidad, casi dos puntos porcentuales más que la media de empresas españolas (32,9%)

Uso de Redes Sociales

Aquí sí, concesionarios y talleres se desmarcan de la media de las empresas nacionales. En casi diez puntos porcentuales. Son un 79,2% las empresas del sector las que declaran el uso de medios sociales para sus estrategias de venta online, por un 69,7% del conjunto de las empresas de la economía española.

Ventas Online

Se da la circunstancia paradójica. Por un lado, son más las empresas de automoción que dicen vender online (un 43,6%) frente a las que no son de automoción (un 26,6%). Por otro, el porcentaje de ventas online sobre el conjunto de las ventas es mayor entre las empresa que no son de automoción (30,3%) que las que sí (21,7%).

El estudio del Ministerio recoge otros muchos indicadores, sin embargo, los ya aportados en este artículo ponen de manifiesto que la distancia que existía hace unos años en materia de digitalización de las ventas online entre concesionarios y talleres y otras empresas de otros sectores no solo se ha reducido si no que en algunos aspectos no existe.

Con todo, los datos que aportan otras fuentes distintas del sector y nuestra experiencia en Cloud Active Reception (CAR), ponen de manifiesto que aún queda mucho por hacer, y que cada vez es mayor la brecha digital que existe, con sus efectos en materia de eficiencia y rentabilidad, entre los talleres más y mejor digitalizados y los que no lo están tanto.

Enlace a los datos del estudio del Ministerio: https://www.ontsi.es/es/indicadores/uso-tic-y-comercio-electronico-en-las-empresas-en-espana

Con sus sesgos, porque los estudios «oficiales» son de trazo grueso, pero… no deja de ser la «visión» y la «foto» que ha sacado el organismo que gestiona la digitalización de las empresas españolas desde lo público.