À quelle fréquence devez-vous contacter les clients d’un atelier?

La révision des véhicules est essentielle à leur bonne maintenance et à leur sécurité. Contacter régulièrement les clients est essentiel pour assurer une attention personnalisée, effectuer le suivi et obtenir leur confiance afin qu’ils laissent leur véhicule dans les meilleures mains.

Pourquoi contacter les clients?

Un des facteurs les plus importants liés à une conduite sécurisée estl’entretien de la voiture. Il est essentiel de respecter les révisions de la voiture pour garantir la sécurité sur la route. Cependant, la plupart des gens ne savent pas avec certitude quand il est conseillé d’emmener leur véhicule à un atelier pour faire une révision.

Par conséquent, il est donc intéressant de contacter les clients depuis l’atelier. Suivre l’état des véhicules est un avantage, car il offre une attention personnalisée que de nombreux clients apprécient. Ce service supplémentaire augmente la confiance du client.

Quand contacter les clients?

Afin de s’assurer qu’un véhicule est dans des conditions optimales de circulation,trois contrôles officiels de suivi ont été mis en place. Connaître l’état du kilométrage des véhicules des clients, c’est-à-dire l’aspect qui dicte le moment de la révision, aidera à déterminer quand il faut rendre visite à l’atelier et, donc, le contact avec eux est primordial.

Ce service reflète la proximité et la disposition de l’atelier vers ses clients, qui ont souvent besoin d’aide dans ce domaine. La solution digitale CAR est un excellent allié dans cette tâche, puisqu’elle facilite la communication instantanée avec le client. Garder le contact maintenant est plus facile avec CAR.

Trois entretiens officiels de suivi

Comme indiqué plus haut, trois entretiens officiels sont nécessaires pour vérifier que le véhicule est en bon état. Ces visites à l’atelier dépendent du kilométrage et des recommandations de la marque du véhicule.

Lors du premier entretien, le contrôle porte sur les freins, les différents niveaux de fluides, la batterie, les filtres, les pneus, les amortisseurs, les lumières et les essuie-glaces. Les principaux points de sécurité du véhicule sont également examinés.

Le deuxième entretien officiel est déterminé par le constructeur de la voiture. Mais il se situe généralement autour de 30.000 à 35.000 kilomètres, mais tout dépend de la marque et du modèle du véhicule.

Dans ce cas, les principaux points de contrôle sont les systèmes de sécurité actif et passif, l’état du liquide de refroidissement et tous les éléments mécaniques qui ont déjà été examinés lors du premier contrôle.

En ce qui concerne le troisième entretien officiel, les délais sont généralement autour de 60.000 kilomètres et couvrent tous les points de contrôle de la première et de la deuxième révision.

Contacter les clients en fonction du temps écoulé

Il est difficile de connaître à tout moment le kilométrage d’un véhicule, pour cela, nous pouvons nous aider d’un autre détail qui indique quand ils doivent retourner à l’atelier est le temps passé. Chaque fabricant établit la périodicité recommandée pour les révisions de voiture. Il est généralement recommandé de passer par l’atelier tous les 12 mois.

Il est approprié de contacter les clients après un an de leur passage dans l’atelier. Après 12 mois, une révision est obligatoire pour s’assurer que le véhicule reste dans les meilleures conditions.

Foto: CAR

Vérification des fluides

Un des points les plus importants que vous devez toujours garder à l’esprit est la révision de l’huile, car cela est indispensable pour que le moteur fonctionne correctement. Il faut donc la changer entre 20.000 et 30.000 kilomètres. Tout simplement pour éviter que le moteur brûle, pensez aller à l’atelier.

Il en va de même pour le liquide de refroidissement, qui doit être remplacé tous les 20.000 – 30.000 kilomètres parcourus ou tous les deux ans, comme pour le liquide de frein. Quant au liquide de direction, de nombreuses marques recommandent de le remplacer tous les uns ou deux ans.

Selon les kilomètres indiqués pour chaque révision, les experts notent que tous les uns ou deux ans, il faut contacter les clients pour effectuer ces révisions. Effectuer ce suivi personnalisé reflète le professionnalisme et l’attention, c’est pourquoi le logiciel automobile CAR est l’outil parfait, car il maintient une communication instantanée avec le client.

CAR offre à la fois une communication fluide et rapide et une digitalisation de l’information. Cela constitue le tandem parfait pour gérer correctement l’atelier et ses services. Être en contact avec les clients est maintenant beaucoup plus simple et immédiat.