Fidélisation des clients : comment la rendre plus facile?

Offrir une expérience de service et de réparation optimale est la clé de la fidélisation de la clientèle. Pouvoir donner un bon service à votre client est essentiel pour qu’il revienne dans votre atelier mécanique. S’il a été satisfait selon ses besoins et que ses attentes ont été dépassées, il reviendra toujours.

Comment fidéliser vos clients?

En plus de s’assurer que les clients reviennent dans votre atelier mécanique, les stratégies pour les fidéliser ont pour but qu’ils recommandent également ce service à d’autres personnes. Le marketing de bouche à oreille est très solide car il y a un facteur indispensable : la confiance.

Par conséquent, pour fidéliser les clients, vous devez suivre les prémisses suivantes:

1. Attention humanisée

Un service basé sur la compréhension et la sympathie est essentiel pour que le client se sente comme chez lui. La plupart du temps, les personnes qui ont besoin d’un service mécanique n’ont aucune connaissance du sujet. C’est pourquoi votre rôle consiste à expliquer à votre client la situation et les différentes solutions qui peuvent être apportées.

Le faire participer à ce qui s’est passé, décomposer les coûts impliqués dans chaque action et matériel et lui présenter des alternatives possibles le fera se sentir bien accueilli. La confiance est la clé de la fidélité, donc si vous vous sentez bien et avec un budget adéquat, vous renouvellerez l’expérience.

2. Expérience personnalisée

Avec l’attention humanisée nous trouvons l’expérience personnalisée. La gestion des ateliers mécaniques n’est pas facile, il y a des véhicules qui rentrent, qui sortent, du matériel qui arrive, qui sort, etc. Cela peut être une tâche compliquée d’offrir une expérience adaptée à chaque client, cependant, l’astuce est d’avoir un logiciel informatique qui s’en charge.

En plus des avantages qu’il offre à l’atelier lui-même, tels que les calculs budgétaires pour le matériel, les temps attribués à chaque ouvrier pour chaque tâche, la gestion de l’espace et du temps, etc. Le logiciel CAR permet de personnaliser l’expérience. Comment ? Le responsable du service informe le client de la situation dans laquelle se trouve son véhicule à tout moment.

L’entrée en réparation, le temps de réparation estimé, l’heure de départ, ainsi que le responsable de chaque tâche sont quelques-unes des données que le client connaît à tout moment. La tranquillité d’esprit que donne le fait de savoir dans quelle phase se trouve le véhicule permet au client de se sentir en sécurité et de se fidéliser à l’atelier.

3. L’attention ne s’arrête pas au service

L’une des grosses erreurs est de considérer que le service client est terminé dès que le véhicule quitte l’atelier. C’est une erreur. Un appel téléphonique de suivi pour confirmer que le service donné a été une réussiteest une tâche supplémentaire qui complète le programme de fidélité.

Le plus simple est de finir au plus vite et de passer au client suivant, mais la qualité de la réparation est primordiale. Pour obtenir la satisfaction souhaitée, il est primordial d’effectuer un suivi, car il se peut que le véhicule subisse un incident et nécessite une autre révision. En étant attentif, le client se sentira protégé et assisté en cas de besoin.

4. Plateformes spécialisées

Au fil du temps, les informations s’accumulent et leur gestion manuelle devient de plus en plus difficile. Disposer de plateformes spécialisées dans ce domaine permet de traiter les données et documents importants, optimisant ainsi le service client.

L’organisation et la planification de l’atelier mécanique sont importantes, car grâce à elles la qualité et le succès de chaque service sont garantis. De la même manière que le logiciel CAR informe le client de l’état de son véhicule, il permet également une gestion optimale des zones d’atelier, des tâches et des ventes. Cet avantage facilite le travail et améliore le service. Les clients sont satisfaits de l’attention et des informations reçues à tout moment.

En suivant ces conseils vous améliorerez le service de votre atelier mécanique. Avec une attention humanisée et personnalisée et une réparation de qualité, les clients se sentiront accueillis, en sécurité et sereins.. De cette façon, vous fidéliserez vos clients.