Qu’espère un client d’un atelier?

Il est très important de faire une bonne impression au client après les services offerts. Il est essentiel de prendre soin de leur perception, tant dans le monde de l’automobile que dans tout autre secteur. C’est pourquoi, aujourd’hui, nous allons vous dire quelles sont les attentes d’un client et de sa perception à l’atelier mécanique.

Obtenir la complicité entre l’atelier et le client n’est parfois pas aussi simple, même si vous êtes le service au meilleur rapport qualité-prix ou l’atelier officiel de votre marque.

Par conséquent, comment est-il possible d’obtenir que le client répète sa visite à votre atelier mécanique?

Qu’espère un client de son atelier?

Un véhicule est un bien précieux, c’est pourquoi beaucoup de gens se méfient du moment où ils doivent le laisser à d’autres, même s’ils sont experts. C’est pourquoi, en plus d’un traitement agréable et courtois, le client attend d’autres qualités du service d’un atelier mécanique.

Nous avons ici rassemblé les six principales valeurs que chaque client, à des degrés divers, prend en compte lorsqu’il retourne dans le même atelier.

Les six clés pour faire revenir le client à l’atelier

1. Confiance

Il est très important de gagner la confiance du client. Comme nous l’avons déjà dit, un véhicule représente un bien ou même un outil de travail pour de nombreuses personnes, c’est pourquoi il est parfois difficile de le laisser dans les mains d’autres personnes.

Faire comprendre au client que votre atelier est transparent et fiable vous fera gagner des points pour qu’il se sente à l’aise et veuille revenir. Mais comment lui donner cette confiance? Soyez honnête dès le début en lui informant de l’estimation du temps que prendra les travaux ou l’entretien, du coût, de la gravité, etc.

De même, lui montrer les avantages dont il peut bénéficier en tant que client de l’atelier est également un atout pour gagner votre confiance et créer le sentiment qu’il a bien choisi l’atelier.

2. Qualité

L’une des principales clés pour que le client ait confiance dans votre service et qu’il revienne est la qualité offerte tant des matériaux que dans la main-d’œuvre. Une assistance adéquate est déterminante pour leur retour.

En faisant savoir au client qu’il dispose des meilleures ressources pour son véhicule, celui-ci s’assure qu’il opte pour le professionnalisme et une garantie fiabilité.

Dans le cas des ateliers officiels, nous tenons pour acquis que la précision des matériauxdoit être excellente. Ce qui est important, c’est que le client sache que son argent est investi dans une meilleure qualité, durée de vie et adaptation à son véhicule.

3. Professionnalisme

Outre la qualité des matériaux, le professionnalisme des techniciens est également un facteur que le client apprécie.

Étant donné que c’est un secteur très compétitif, il est important de miser sur la formation continue et de connaître les compétences des professionnels.

Faire du bon travail et démontrer les connaissances des techniciens sera suffisant pour susciter la confiance, fidéliser les clients et en attirer de nouveaux. Après tout, un travail professionnel se traduit par des critiques positives.

4. Communication

La communication entre le client et l’atelier doit être fluide. Elle créera la confiance nécessaire dont nous parlions. Être en contact permanent avec le client peut être compliqué, mais notre solution digitale CAR est conçue pour répondre à cette fonction et d’autres.

Avec l’installation de cette solution à la fois la gestion de l’atelier et le traitement avec le client est plus facile. Le client peut à tout moment connaître l’état de son véhicule, le technicien qui l’assiste et le temps que prend chaque actions, entre autres données. L’instantanéité, la fluidité et l’efficacité de la communication sont plus faciles que jamais.

5. Rapidité

La plupart des gens dépendent de leur véhicule pour se déplacer et travailler, donc une assistance rapide vous donne une longueur d’avance. Toutefois, la rapidité du travail dépend dans une large mesure de la gestion complète de l’atelier.

Une bonne gestion de l’atelier mécanique réduit les temps et permet également d’économiser les efforts de tous les acteurs. Savoir à tout moment qui doit faire quoi et à quel endroitde l’atelier aide à offrir un service plus professionnel et rapide. Cela se reflétera dans le travail final et le client l’appréciera très positivement.

6. Service post-assistance

Les clients recherchent la qualité et le bon prix, mais ils veulent aussi que, s’il existe un problème après avoir quitté l’atelier, que quelqu’un prenne ses responsabilités. Il est bon d’offrir un service après assistance en cas d’échec de la réparation. Le client se sentira en sécurité et sentira qu’il peut compter sur votre aide de nouveau.

Le service ne se termine pas au moment où le véhicule quitte l’atelier, au contraire, vous devez continuer à travailler pour faire revenir le client.

Voici les six principales caractéristiques attendues par un client lors du choix d’un atelier mécanique. Pour développer ces exigences et les porter à leur maximum, CAR est la solution digitale alliée qui vous facilitera le travail.